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Cuéntanos tu incidencia, duda o necesidad. Nuestro equipo la revisará, la clasificará y te responderá según el alcance de soporte incluido en tu plan o propuesta.

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Solicitudes centralizadasGestiona todos tus casos en un solo lugar.
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Tickets y respuestasDa seguimiento a tus solicitudes.
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Capturas y archivosAdjunta evidencias fácilmente.
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Horas y alcance contratadoConsulta tiempos y cobertura de soporte.
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Cuéntanos qué ocurre

Completa el formulario de Clientify. Tu solicitud quedará registrada para poder medirla y hacer seguimiento.

Proceso de soporte

Así gestionamos tu incidencia

Un proceso sencillo para que sepas qué ocurre desde que envías la solicitud hasta que el ticket queda resuelto o requiere una actuación adicional.

1

Recibimos tu ticket

Clientify registra la solicitud con la información que nos has enviado.

2

Revisamos el caso

Clasificamos el tipo de incidencia y analizamos el contexto disponible.

3

Contactamos contigo

Si necesitamos más información, te la solicitamos dentro del seguimiento.

4

Resolución

Te indicamos la solución, el siguiente paso o la actuación necesaria.

Seguimiento

Sigue tu ticket con claridad

Nuevo
La solicitud se ha registrado.
En revisión
El equipo está analizando tu caso.
Pendiente
Esperamos información o una acción necesaria.
Resuelto
La incidencia ha quedado solucionada.
Preguntas frecuentes

Antes de abrir tu ticket

¿Qué información debo incluir?

Indica el módulo afectado, qué estabas haciendo, qué ocurrió y, si es posible, adjunta una captura.

¿Puedo adjuntar archivos?

Sí, siempre que el formulario de Clientify que tengas configurado incluya el correspondiente campo de adjuntos.

¿Puedo enviar contraseñas?

No. Nunca incluyas contraseñas, tokens, claves privadas ni información sensible en un ticket.

¿Todo está incluido en soporte?

El alcance depende del plan o propuesta contratada. Nuevos desarrollos o cambios de alcance pueden requerir valoración independiente.

Cuéntanos qué ocurre y te ayudamos a avanzar

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